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Integrative Darstellung Englischer Serviceinteraktionen : Verbale, Nonverbale, Physische Und Kognitive Aspekte

By: (Author) Birte Bos

Manufactured on Demand
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Ksh 8,500.00

Format: Paperback / Softback

ISBN-10: 363151591X

ISBN-13: 9783631515914

Series: Europaeische Hochschulschriften / European University Studie

Publisher: Peter Lang AG

Imprint: Peter Lang AG

Country of Manufacture: DE

Country of Publication: GB

Publication Date: Feb 24th, 2004

Print length: 246 Pages

Product Classification: Public speaking guides
linguistics
ELT: learning material & coursework

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  • Description

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Serviceinteraktionen bilden einen wesentlichen Bestandteil unserer Alltagskommunikation. Sie gelten als relativ klar strukturiert und in hohem Maße routinisiert. Bei näherer Betrachtung ergibt sich jedoch ein durchaus komplexes Bild, insbesondere wenn man über die Ebene der verbalen Elemente hinausgeht. In dieser Arbeit wird deshalb ein integratives Modell entwickelt, das die verschiedenen Perspektiven von Kunden und Servicepersonal ebenso berücksichtigt wie die verbalen, nonverbalen und physischen Anteile sowie die zugrunde liegenden kognitiven Prozesse der Interaktion. Die Studie basiert auf einem Korpus von Serviceinteraktionen, die in Londoner Buchhandlungen dokumentiert wurden. Mit Hilfe des integrativen Modells gelingt eine detaillierte Darstellung dieser Interaktionen, die umfassende Analysemöglichkeiten eröffnet.

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